Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht je van mening zijn dat je ontvangen producten hier niet aan voldoen, dan kun je eenvoudig via de chat contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt hier ook direct je schade of klacht melden en eventueel foto’s meesturen, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Wij trachten je aanvraag op werkdagen binnen 24 uur te behandelen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via de chat. Op deze manier kunnen we snel schakelen en samen tot een passende oplossing komen. We proberen uiterlijk binnen 2 werkdagen je klacht naar tevredenheid af te handelen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.