Verzenden & retournerenFAQ

Verzenden

DrankStunter.nl verzendt alle bestellingen binnen Nederland met PostNL-dag & avond levering.

• Standaard verzendkosten: € 7,95
• Gratis verzending vanaf € 149
• Avondlevering (17:30 – 22:30): + € 2,50
• Levering bij een PostNL-afhaalpunt mogelijk

Zo kies je zelf wat het beste bij jouw planning past.

Levertijd

Kies je voor PostNL en bestel je op werkdagen vóór 21:00 uur? Dan wordt je bestelling in 99% van de gevallen de volgende dag aangeboden op het door jou gekozen adres (thuis of werk).

• Standaard levering: bezorging overdag. Het exacte tijdstip is afhankelijk van de bezorgroute van de chauffeur.
• Avondlevering: tussen 17:30 en 22:30 uur (toeslag € 2,50)
• Afhalen bij een PostNL-punt: kies zelf een locatie bij jou in de buurt

Op de dag van levering ontvang je per e-mail een Track & Trace-link, waarmee je je pakket live kunt volgen en precies ziet wanneer de bezorger in de buurt is.

Uitzonderingen & verwerking

• Voor nabestelde producten geldt een levertijd van maximaal 4 dagen.
• Op feestdagen worden geen pakketten verzonden of geleverd.
• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, kunnen vanaf dinsdag worden geleverd.
• Bestel je op een feestdag? Dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling tijdig wordt overgedragen aan PostNL. In de praktijk betekent dit dat 99% van de zendingen op tijd wordt aangeboden.

Mocht er vertraging ontstaan door omstandigheden buiten onze invloed, dan kunnen wij hiervoor helaas geen compensatie bieden. Wij garanderen correcte overdracht aan PostNL, maar hebben geen invloed op de verdere bezorgplanning of verwerking door de vervoerder.

Pakket niet ontvangen?

Is je bestelling niet bezorgd op de verwachte datum?

1. Controleer dan eerst de Track & Trace via PostNL
2. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar [email protected].

Let op: Meld een niet-ontvangen pakket altijd binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum, zodat we samen met de vervoerder tijdig kunnen onderzoeken waar het pakket is gebleven.

Afhaalpunt levering

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Bij volledige herroeping van de bestelling ontvang je het volledige orderbedrag inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor retourzending van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruikmaakt van PostNL bedragen deze kosten gemiddeld circa €9,95 per pakket.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan DrankStunter.nl geretourneerd te worden.

Wij verzoeken je het product zorgvuldig te behandelen en goed te verpakken. Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Na aanmelding van je retour storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Aanvulling verzendkosten bij gedeeltelijke retouren
Let op: bij een gedeeltelijke retour kan het resterende orderbedrag onder de grens voor gratis verzending (€149) uitkomen. In dat geval vervalt de gratis verzending en worden de standaard verzendkosten van €7,95 alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag.

Verantwoordelijkheid

DrankStunter.nl is niet verantwoordelijk voor beschadiging, breuk of het zoekraken van een retourzending. Het risico van een retourzending ligt bij de koper. Mocht er vanuit onze kant iets fout gegaan zijn, bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product, dan vragen we je dat zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij zullen er dan voor zorgen dat je alsnog het juiste artikel ontvangt. De eventueel gemaakte kosten voor bijvoorbeeld retourzending zullen we uiteraard vergoeden.

Verwerking en uitzonderingen

• Beschadigde of geopende producten: Indien een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retour.
• Retour na mislukte levering: Als een pakket wordt geretourneerd omdat het niet tijdig is afgehaald bij een afhaalpunt, een onjuist adres is opgegeven of levering door toedoen van de klant niet mogelijk was, behouden wij ons het recht voor om gemaakte verzend en retourkosten te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
• Betaalkosten via Klarna: Indien je hebt gekozen voor betaling via Klarna en je bestelling wordt retour gestuurd vanwege een mislukte levering, worden de Klarna-kosten niet terugbetaald. Dit betreft een externe betaalservice en staat los van het product.

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Formulier voor herroeping (pdf)

Heb je niet je antwoord kunnen vinden? Bekijk dan onze veelgestelde vragen (FAQ) of neem contact op met de klantenservice.